Estimados clientes:
Le garantizamos que todos los artículos vendidos por nosotros han pasado estrictos controles de calidad para asegurarle una excelente experiencia de producto. Todos los artículos vendidos por PURPLE LEAF están cubiertos por las siguientes garantías integrales del producto.
1. Devoluciones aceptadas
Garantía de reembolso incondicional de 30 días para artículos sin abrir y sin usar. Almacén de devoluciones: Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Alemania.
Si no está satisfecho con su compra o por cualquier motivo ya no desea el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, puede contactarnos para solicitar una devolución y reembolso. Tenga en cuenta que, en estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables. Los artículos DEBEN devolverse en su embalaje original, sin usar y sin abrir para poder optar al reembolso.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución no son reembolsables y que los productos deben devolverse sin abrir y sin usar.
Asegúrese de devolver el artículo con el embalaje original y todos los accesorios en las mismas condiciones en que lo recibió.
2. Casos no compatibles con devolución
(1) Sin defecto de diseño
No se aceptarán devoluciones cuando el daño haya sido causado por mantenimiento no autorizado, uso indebido, colisión, negligencia, abuso, etc.
(2) Daños al recibir el producto
Si el artículo recibido está defectuoso o dañado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotos o videos del artículo defectuoso o dañado dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Tras nuestra verificación, podremos ofrecer un reembolso completo.
(3) Piezas faltantes
Si algunas piezas de su producto están dañadas o faltan, podemos enviarle piezas nuevas o reembolsarle parcialmente el importe de la compra. Si la pieza afecta el funcionamiento o uso del producto y usted no puede repararla por sí mismo o mediante un técnico local, le enviaremos una pieza nueva o le ofreceremos un reembolso completo.
(4) Producto defectuoso o que no funciona
Si el producto recibido no funciona, puede solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente y le proporcionaremos asistencia técnica. Si el problema persiste, podrá solicitar un reembolso. Si recibe un producto defectuoso y puede repararlo usted mismo o en una tienda local, le ofreceremos una compensación.
(5) Envío de producto incorrecto
Si el artículo recibido es completamente diferente al que pidió, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos dentro de los 7 días fotos o videos del artículo incorrecto. Le enviaremos el producto correcto.
3. Confirmación de devolución
(1) Contáctenos en purpleleafservice2@gmail.com para obtener una etiqueta de devolución. Deberá proporcionar el número de pedido, fotos o videos claros y el embalaje del envío para confirmar que su devolución puede ser aceptada.
(2) Cuando devuelva el paquete, asegúrese de que el artículo esté en buenas condiciones y contenga todos los accesorios. Pegue la etiqueta de devolución proporcionada en el paquete y envíelo a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
(3) Dirección de devolución: Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Alemania
4. Reembolsos y compensaciones
(1) Los reembolsos realizados a través de PayPal pueden tardar hasta 24 horas en procesarse y reflejarse en su cuenta.
(2) Los reembolsos mediante tarjeta de crédito pueden tardar entre 7 y 14 días laborables en aparecer en su cuenta. Este retraso depende exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta y de posibles intermediarios.
Nota: Los precios de los productos en nuestro sitio web pueden fluctuar debido a variaciones de costes. No reembolsaremos ninguna diferencia derivada de dichas fluctuaciones.
