Política de Devoluciones

Garantía al cliente y política de devoluciones

En PURPLE LEAF, damos prioridad a tu satisfacción sometiendo todos nuestros productos a rigurosos controles de calidad. Esto garantiza que recibas muebles de primera calidad. Nuestras políticas transparentes de garantía y devolución te permiten comprar con total confianza.

1. Política de devoluciones
Política de reembolso de 30 días para artículos sin abrir y sin usar

Dirección de devolución: Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Alemania.

Si no estás satisfecho con tu compra o decides que ya no quieres el producto en un plazo de 30 días desde su recepción, puedes solicitar una devolución y un reembolso. Sin embargo, para tener derecho al reembolso:

• Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y devolverse en su embalaje original.
• Se aplicará una tasa no reembolsable del 10 % del precio del producto para cubrir los gastos de gestión y reposición.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

Importante: Asegúrese de que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron, con el embalaje original y todos los accesorios intactos.

2. Casos en los que no se admiten devoluciones

No se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:

• 1. Uso indebido o daños
  --No se aceptan devoluciones por daños causados por un uso indebido, reparaciones no autorizadas, negligencia o accidentes.
• 2. Artículos dañados a la llegada
  --Si su artículo está defectuoso o dañado en el momento de la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días y facilite fotos o un vídeo del daño. Tras la verificación, tendrá derecho a un reembolso completo o a una sustitución.
• 3. Piezas faltantes
  --Si faltan piezas o están dañadas, podemos proporcionar piezas de repuesto u ofrecer reembolsos parciales.
  --Si las piezas faltantes hacen que el producto no funcione y las reparaciones no son viables, sustituiremos el producto o emitiremos un reembolso completo.
• 4. Artículos defectuosos o que no funcionan
  --En caso de artículos defectuosos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia técnica.
  --Si el problema persiste o no se puede resolver, puedes solicitar un reembolso o una sustitución.
• 5. Artículo recibido incorrecto
  --Si el artículo recibido difiere de tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días con fotos o un vídeo para su verificación. Te enviaremos el producto correcto a la mayor brevedad posible.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:
1.Póngase en contacto con nosotros en purpleleafservice2@gmail.com indicando su número de pedido, fotos o vídeos nítidos del artículo y los detalles del motivo de la devolución.
2.Nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de envío de devolución e instrucciones para la devolución.
3.Asegúrese de que el artículo esté debidamente embalado en su estado original con todos los accesorios. Adjunte la etiqueta de envío proporcionada y envíelo a la dirección de devolución.
4.Todas las devoluciones deben enviarse a: Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Alemania.

4. Reembolsos y compensaciones

Los reembolsos correspondientes a devoluciones que cumplan los requisitos se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción y revisión del artículo devuelto.

• Los reembolsos se abonarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
• El tiempo de tramitación puede variar en función de tu banco o proveedor de pagos.

Nota: Los precios de los productos en nuestra página web están sujetos a cambios en función de los costes del mercado. Los reembolsos no incluirán las diferencias de precio debidas a estas fluctuaciones.

¿Por qué comprar con nosotros?

Nuestro compromiso con la calidad de los productos y con un excelente servicio de atención al cliente garantiza una experiencia de compra perfecta. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en purpleleafservice2@gmail.com.

 

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

De conformidad con la normativa europea, puede ejercer su derecho de desistimiento de forma sencilla y rápida. Para ello, no necesita iniciar sesión en su cuenta: simplemente haga clic en el enlace [ Desistimiento ] (o el enlace correspondiente) situado en la parte inferior de nuestro sitio web (en el pie de página), e introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico. Una vez enviada su solicitud, se le enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación de recepción automática para confirmar que su solicitud ha sido registrada.