Política de devoluciones y reembolsos
Garantía del Cliente y Política de Devolución
En PURPLE LEAF, priorizamos su satisfacción sometiendo todos nuestros productos a rigurosos controles de calidad. Esto garantiza que reciba muebles de primera calidad. Nuestras políticas transparentes de garantía y devolución le permiten comprar con confianza.
1. Política de devoluciones
Política de reembolso de 30 días para artículos sin abrir ni usar
La dirección postal se proporcionará por correo electrónico tras enviar la solicitud.
Si no está satisfecho con su compra o decide que ya no quiere el producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, puede solicitar una devolución y un reembolso. Sin embargo, para obtener un reembolso:
- Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y devueltos en su embalaje original.
- Se aplicará un cargo no reembolsable del 10 % del precio del producto para cubrir los gastos de manipulación y reposición.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Importante: asegúrese de que todos los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron, con el embalaje original y todos los accesorios intactos.
2. Situaciones no Retornables
No se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:
2.1. Uso no autorizado o daños
No se aceptan devoluciones por daños causados por mal uso, reparaciones no autorizadas, negligencia o accidentes.
2.2. Artículos dañados al recibir el producto
Si su artículo está defectuoso o dañado al recibirlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días y envíenos fotos o un vídeo del daño. Tras la verificación, podrá solicitar un reembolso completo o un reemplazo.
2.3. Piezas faltantes
Si faltan piezas o están dañadas, podemos proporcionar piezas de repuesto o reembolsos parciales.
Si la falta de piezas impide que el producto funcione y no es posible repararlo, lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso completo.
2.4. Artículos defectuosos o que no funcionan
Para artículos defectuosos, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia técnica.
Si el problema persiste o no se puede resolver, puede solicitar un reembolso o un reemplazo.
2.5. Artículo incorrecto recibido
Si el artículo recibido difiere de su pedido, contacte con atención al cliente en un plazo de 7 días con fotos o un vídeo para su verificación. Le enviaremos el producto correcto a la brevedad.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
3.1. Contáctenos en purpleleafservice2@gmail.com con su número de pedido, fotos o videos nítidos del artículo y el motivo de la devolución.
3.2. Nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de envío e instrucciones para la devolución.
3.3. Asegúrese de que el artículo esté correctamente empaquetado, en su estado original y con todos los accesorios. Adjunte la etiqueta de envío y envíelo a la dirección de devolución.
3.4. Le proporcionaremos la dirección postal por correo electrónico tras enviar la solicitud.
4. Reembolso y compensación
Los reembolsos por devoluciones que cumplan los requisitos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o el proveedor de pagos.
Nota: Los precios de los productos en nuestro sitio web están sujetos a cambios según los precios del mercado. Los reembolsos no incluirán las diferencias de precio causadas por estas fluctuaciones.
¿Por qué comprar con nosotros?
Nuestro compromiso con la calidad de nuestros productos y un excelente servicio al cliente garantizan una experiencia de compra impecable. Para más ayuda, contáctenos en purpleleafservice2@gmail.com.