PURPLE LEAF Pergola Bioclimatica Pergola de Aluminio con Lamas Orientables Cenador de Jardin Impermeable para Terraza Exterior Garaje Gris Antracita

Tiempo de procesamiento y tiempo de entrega

Generalmente enviamos los pedidos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del pago. (días hábiles)

Generalmente enviamos con DPD/UPS/Hellmann. El tiempo de entrega promedio es de aproximadamente 4 a 7 días hábiles. Puede verificar la fecha de entrega estimada en la página del producto. En casos excepcionales, al transferir un artículo desde Amazon, puede haber una demora en la obtención del número de seguimiento.

En raros casos, estos plazos pueden extenderse debido a eventos imprevistos (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, picos de actividad inusuales, etc.).

Envío gratuito

Todos nuestros productos generalmente se entregan sin gastos de envío (en Alemania). Puede recibir estos artículos gratuitamente. No hay costos ocultos ni cargos de procesamiento adicionales. El precio que ve en su carrito es el precio total de su compra. Si su dirección se encuentra en otros países europeos, se aplicarán gastos de envío adicionales.

En algunos casos particulares, deberá pagar los gastos de envío requeridos, como por devoluciones, cambios o entregas a ciertas regiones.

Seguimiento de información logística

Le comunicaremos el tiempo de entrega por correo electrónico. Para más información, contáctenos en purpleleafservice2@gmail.com.

Si desea modificar o cancelar su pedido, verifique si el pedido ya está en proceso. Una vez que un artículo ha salido de nuestro almacén, ya no se puede cancelar ni modificar.

Paquete dañado o artículo defectuoso en la recepción

Cuando reciba su artículo, verifique cuidadosamente su paquete y artículos. Si algo anda mal, le recomendamos los siguientes pasos:

(1) Tome una foto que muestre claramente los daños o defectos.

(2) Envíenos inmediatamente un correo electrónico con la foto a purpleleafservice2@gmail.com.

(3) Le contactaremos y haremos todo lo posible por encontrar la mejor solución.

(4) Tenga en cuenta que no debe desechar la caja o el material de embalaje, de lo contrario no se podrá aceptar su solicitud de devolución o cambio.

Información adicional

Procesamos pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos).

Si realiza un pedido fuera de estos horarios, lo procesaremos y enviaremos el siguiente día hábil.

No entregamos los domingos ni días festivos.

En caso de falta de actualización de la información

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Si desea modificar o cancelar su pedido, verifique si el pedido ya está en proceso. Una vez que un artículo ha salido de nuestro almacén, ya no se puede cancelar ni modificar.

Estimados clientes,

les garantizamos que todos los artículos que vendemos han pasado por estrictos controles de calidad para ofrecerles una excelente experiencia de producto. Todos los artículos vendidos por Purple Leaf están cubiertos por las siguientes garantías completas de producto.

1. Devoluciones aceptadas

Garantía de reembolso incondicional de 30 días para artículos sin abrir y no utilizados; Dirección de devolución: Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Deutschland，Germany.

Si no está satisfecho con su compra, o por cualquier motivo, ya no desea conservar este producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, puede contactarnos para una devolución y reembolso. Tenga en cuenta que en tales casos, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y no serán reembolsados. Los artículos DEBEN ser devueltos en su embalaje original, sin usar y sin abrir para ser elegibles para un reembolso.

Tenga en cuenta que los gastos de envío para la devolución no son reembolsables y los productos deben devolverse sin abrir y sin usar para obtener un reembolso.

Asegúrese de devolver el artículo con el embalaje original y los accesorios en el mismo estado en que lo recibió.

2. Devoluciones no admitidas

(1) No se aceptan devoluciones

No se aceptará la devolución si el daño es causado por mantenimiento no autorizado, mal uso, colisión, negligencia, abuso, etc.

(2) Daño en la recepción

Si el artículo que recibió está defectuoso o dañado, comuníquese inmediatamente con nuestro servicio al cliente y envíenos fotos o un video del artículo defectuoso o dañado dentro de los 7 días. En este caso, después de nuestra verificación, podremos otorgarle un reembolso completo.

(3) Pieza faltante

Si alguna pieza de su producto está dañada o falta, podemos enviarle nuevas piezas o reembolsarle parte del precio de compra. Si la pieza afecta la función o el uso del producto y no puede repararla usted mismo o con un técnico local, le enviaremos una nueva pieza o le reembolsaremos el precio de compra completo.

(4) No funciona o está defectuoso

Si recibió el producto y no funciona, puede solicitar la ayuda de nuestro servicio al cliente, le daremos la respuesta técnica adecuada; si aún no funciona, puede solicitar un reembolso. Si recibió un producto defectuoso, puede solicitar a nuestro servicio al cliente asistencia técnica o una solución; si puede repararlo usted mismo o en una tienda local, le ofreceremos una compensación.

(5) Paquete incorrecto enviado

Si el artículo que recibió es totalmente diferente al que pidió, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente y proporcionarnos la siguiente evidencia dentro de los 7 días: fotos o un video del artículo incorrecto. Le enviaremos el nuevo artículo.

3. Confirmación de devolución

(1) Contáctenos en purpleleafservice2@gmail.com para obtener una etiqueta de devolución. Proporcione el número de pedido, una foto o video claro y el embalaje de envío para confirmar la aceptación de su devolución.

(2) Cuando devuelva su paquete, asegúrese de que el artículo esté en buen estado y que todos los accesorios estén incluidos. Pegue la etiqueta de devolución que le proporcionamos en el paquete y envíelo a la dirección comunicada por nuestro servicio al cliente.

(3) Su paquete debe ser devuelto a: Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Deutschland，Germany

4. Procedimiento de reembolso y compensación

(1) Los reembolsos por Paypal pueden tardar hasta 24 horas en ser procesados y aparecer en su cuenta.

(2) Los reembolsos con tarjeta de crédito requieren entre 7 y 14 días hábiles para aparecer en su cuenta. Este plazo depende exclusivamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario eventual.

Nota: El precio de los productos en nuestro sitio web está sujeto a fluctuaciones, y no reembolsaremos ninguna diferencia causada por estas fluctuaciones.